在物业纠纷频发的背景下，长宁区华丽家族古北花园的物业管理却得到了业主们的高度认可。即便物业费涨了四次，业主们仍然认为物有所值。
上海最近天气闷热，华丽家族古北花园小区的业主们希望电梯和大堂的空调能早点开启。物业迅速响应，满足了业主的需求。这得益于小区采用的“酬金制”物业管理模式。每年700万元的物业费中，只有35万元是固定给物业公司的酬金，其余费用由业主决定如何使用。业委会代表表示，在这种模式下，每一分钱都由业主掌控。
相比之下，上海大多数小区仍采用传统的“包干制”，物业公司自负盈亏，有时为了节省成本会压缩人手或降低服务标准，导致业主不满。而在华丽家族古北花园，账目公开透明，物业公司拿固定酬金，其他开销如维修、保安、保洁等按实际支出结算。工程部固定聘有四个维修工，路砖坏了或小东西需要修理时，可以直接处理，效率显著提高。
物业经理何忠雷表示，工程部人员分工明确，一人负责接报修，一人做日常设备巡检，另外两人进行小修小补。只要工程部能力范围内的问题都能及时解决。
陈磊在2008年小区成立业委会时担任副主任，并兼任居委会副主任。这种双重身份使得业主的意见能够迅速传达。他还提到，业主大会聘请了一个第三方公司来监督业委会，相当于请了一位专业秘书或法律顾问。
有了制度保障和专业支持，这些年物业费从每平米2.2元涨到5.95元，但居民普遍认为“涨得值”。每个楼栋的大堂都有一个“服务生”，他们既是门童也承担保安职责，外卖到了还会帮忙通知。这个岗位是2008年居民提出设立的，也是第一次涨物业费的原因之一。
陈磊回忆说，当时想达到A类服务标准，对保洁大堂清扫和电梯清洁都有严格要求。第一次调价通过率超过百分之九十。此后，2011年、2016年、2020年又各涨了一次，每次涨价背后都有清晰的成本逻辑，而业主们也希望通过续筹维持高水准的照明、绿化和水景。每次涨价，超过90%的业主投了赞成票。
居民陈梅英表示，物业服务到位且业主意见能在服务中体现出来，她就满意并同意涨价。去年，华丽家族成为全上海第一个实现维修基金“主动续筹”的小区。一般小区维修基金余额低于首期筹集的30%才需要续筹，而华丽家族续筹时余额还有百分之五十几。
续筹方案由业主共同决定：每平米按50元一次性缴纳，每户出六七千到一万多块不等。最终97%的业主赞成，现已募集了60%。更换四百多户业主门禁对讲系统的工程也正式启动。
居民林丽亚笑着说，以前的监控像电话机一样，看不到屏幕，有时叫得很响也听不到。现在新设备声音清清楚楚，续筹的钱已经用于多个项目。
上海市物业管理行业协会副秘书长陈杰家评价说，酬金制费用透明最靠谱股票配资平台，业主能掌握主动权，真正体现管家式服务。不足之处在于操作复杂，监管成本较高，适合专业能力强的业委会。希望更多年轻人加入业委会，提升小区整体物业服务水平，让业主满意。
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